Обмін та повернення

Редакція від 29 жовтня 2026 року

Живі ялиці та ялини

Жива ялиця — товар природного походження з індивідуальною формою. Тому перевірте її під час отримання — у присутності кур’єра або у відділенні Нової Пошти.

Якщо дерево не відповідає замовленню (вид, висота) або пошкоджене під час доставки — повідомте нас одразу, надіславши фото чи відео менеджеру. Ми запропонуємо заміну або повернемо кошти.

Після прийняття замовлення претензії щодо зовнішнього вигляду, які не пов’язані з невідповідністю замовленню чи пошкодженням, не приймаються.

Аксесуари

Гірлянди, підставки, кошики та декор належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів з дня отримання, якщо:

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд, комплектність і упаковку;
• є підтвердження покупки (номер замовлення).

Доставку аксесуара при поверненні оплачуємо ми. Перед відправкою напишіть менеджеру — ми надамо дані для відправлення.

Аксесуар неналежної якості (несправна гірлянда, брак) замінимо або повернемо кошти відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення коштів

Кошти повертаємо протягом 5 робочих днів після погодження повернення та отримання товару (для аксесуарів) — на банківську картку або іншим способом за домовленістю з покупцем.

Вартість додаткових послуг, які вже були надані (доставка до дверей, встановлення, вивіз), не повертається.

Як оформити повернення

• Напишіть у Viber або Telegram на +380 (68) 194 86 26 чи на nordmantree.com.ua@gmail.com.
• Вкажіть номер замовлення (наприклад, NT-261027-U2HFY) і причину, додайте фото.
• Менеджер відповість щодня з 10:00 до 20:00.

Продавець